Trocas e Devoluções
Política de Troca
Esta Política de Troca estabelece as diretrizes para a solicitação de trocas de produtos adquiridos na loja online do Mundo Torajo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Condições Gerais
1.1. O cliente poderá solicitar a troca de um produto no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
1.2. O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com etiquetas e todos os acessórios que o acompanham.
1.3. A troca pode ser feita por outro produto de mesmo valor ou por um vale-compras para utilização futura na loja online.
2. Produtos com Defeito
2.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
2.2. A análise do defeito será realizada em até 30 (trinta) dias após o recebimento do item pela nossa equipe. Se constatado o defeito, o cliente poderá optar por:
-
Troca por um produto igual (sujeito à disponibilidade de estoque);
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Recebimento de um vale-compras no valor do item;
-
Restituição do valor pago.
2.3. Se a análise concluir que não há defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente sem direito à troca.
3. Procedimento para Solicitação de Troca
3.1. Para solicitar a troca, o cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp disponível no site, informando:
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Número do pedido;
-
Nome completo e CPF;
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Motivo da troca;
-
Fotos do produto, em caso de defeito.
3.2. Após a análise da solicitação, enviaremos as instruções para envio do produto.
4. Custos de Envio
4.1. Em casos de defeito ou erro no envio do pedido, o custo do frete para devolução e reenvio será integralmente coberto pelo Mundo Torajo.
4.2. No caso de troca por motivos pessoais (exemplo: tamanho inadequado ou insatisfação sem defeito), o custo do frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.
5. Disposições Finais
5.1. O Mundo Torajo reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, garantindo que a versão vigente esteja sempre disponível em nosso site.
5.2. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para atendimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp disponível no site.
Agradecemos por escolher o Mundo Torajo!
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